Christophe Schalck enseignant à l'école de commerce ESG Management School et Laurent Maubisson (alliance de l'économie et Marketing) publient un article dans les Echos sur Evaluation de la qualité des organisations: que nous dit-on réellement?La qualité d’une organisation est un critère discriminant. Aussi les résultats d’études axées sur l’évaluation de la qualité constituent un enjeu phare pour toute organisation. Ces résultats dépendent des méthodes utilisées : ces dernières sont-elles fiables ? Rien n’est moins sûr. L’évaluation des performances économiques des entreprises ou des États est devenue une préoccupation majeure pour nos sociétés. Les résultats de ces évaluations orientent la prise de décision de ces organisations, relevant tantôt de niveaux opérationnels, tantôt stratégiques. Ils constituent également un signal de qualité pour l’organisation. Il est donc primordial que les méthodes d’évaluation mobilisées à cet effet soient fiables. Est-ce vraiment le cas ? L’observation des pratiques montre une situation moins favorable que l’on peut le penser. Ainsi, les exemples de l’évaluation des agences de notation ou celle de la qualité de service des entreprises françaises sont riches d’enseignements.Lire la suite sur Les Echos
Christophe Schalck enseignant à l'ESG Management School publie dans Les Echos: Evaluation de la qualité des organisations: que nous dit-on réellement'
